美的冰箱黄小兵家电进社区的目标是实现三方共赢

author
0 minutes, 1 second Read
因为疫情,“社区经济”被狠狠向前推了把。在过去的2020年里,“社区经济”这几个字见诸于媒体、公开会议甚至于新政策、政府工作报告等,频率明显上升。随着存量时代的到来,越来越多的目光正逐渐聚焦到居住领域,房子建好以后,以居住为核心的各类业务场景正在不断地扩大和延伸。从物业管理服务延伸到家庭生活服务、社区新零售、资产管理、家居家装、广告经济等各个模块。以往日新网组织了多次闭门私享会,行业内的声音听到许多,在去年底今年初的上市后,业内对增值业务的探索日益紧迫。家电品类作为日常生活的必需品,对于探索社区有比较值得借鉴的意义。这个行业未来的发展不可限量五年战略计划记者来美的冰箱之前,对美的 直是“印象派”,那句“原来生活可以更美的”几乎从小伴随,家里用的生活家电总也少不了「美的」的参与。年前 次活动中,美的冰箱的 位产品负责人展示了新款的“彩妆冰箱”,小小巧巧的 个粉色盒子,里面空间不算大,但足够将水乳、面膜放进去。如果摆在梳妆台边上,确实方便实用且美观。当时便对美的产生了 些好奇,在查询资料时才发现,关于美的“撕标签”的讨论已经持续了 段时间,美的正在探寻场景化的科技转型。

 

美的的冰箱转型似乎恰好契合了当下市场的趋势: 是房地产市场的下行与存量市场的兴起;二是消费者需求不断分散和细化。美的冰箱的黄小兵在接受日新网的采访中透露:“美的从2014年开始到社区里寻求机会,初是很传统的商机挖掘,到人群聚集的地方去。在2017年我们看到社区市场,但受地产发展的影响,虽关注却未重视。直到2018年地产遭遇严格调控后,家电市场也跟着有了 定的反应,开始下行。也是这 年,美的冰箱开始关注物业行业,我们作出 个结论:这个行业未来的发展是不可限量的,未来这个市场或许会超过房地产。”关于物业行业的讨论很多,按照主流观点,中 人口就这么多,买房子是 次性的,但房子买了以后,未来几十年的生活里,家庭消费的数额却是 直在变化增长的。尤其是随着生活水平提高,家庭需求在细分的基础上日益增长,很有可能,社区经济在未来可能会占据中 整个GDP增长的重要位置。

 

黄小兵对记者说:曾经房地产与很多行业有千丝万缕的关系,以家电来讲,从前新房交付、长租公寓部分是 个至关重要的渠道。因此,从去年开始,我们可以看到物业行业的火热收并购,以及互联网巨头纷纷进入社区布局。腾讯先后入股多家物业服务企业,以科技赋能行业;不久前,阿里成立事业群聚焦社区团购业务,下定决心集中兵力打好社区团购这场仗;链家经过去年 家社区便利店,以及几个月的试水后,计划在今年把社区便利店开到上百家。同样的,家电企业也开始寻找多种进入社区的渠道,不少家电企业开始给维修师傅下达新的指标,要求在入户维修时统计家庭情况以及家庭使用的品牌信息,对外则开始寻求与社区商业运营者的合作,这其中,物企是 个重要途径。黄小兵透露,美的冰箱将用五年的时间来布局社区,走入社区家庭消费的前端,抢占社区场景下的增量优势。在社区场景里,谁 了解用户?三方的共赢正是因为社区市场被冠以“蓝海”之名,关注者众。这几年,进入社区的产品和服务品类很多,从生鲜到精选礼品再到家电甚至美护化妆产品,举凡与生活有些关联的,都想借着这股东风,落到每 户人家的消费名录上。有人提出曾 个问题:在社区场景里,究竟谁 了解用户?是用户自己吗?答案非也。社区里的用户,当然就是 个个家庭,五口之家或者三口之家又或者新婚夫妻或者独居者,虽然都是家庭,但形态各异,如果再将现在大火的圈层文化放进去,必然又是 波细分。尤其是更为小众、新奇的居住方式正在涌现,在用户超过3000万的好好住平台上,有人将浴缸搬到阳台上,有人用二手家具装饰了全家,也有人拆了窗户就为将 棵树植入家里,当然也有人把冰箱按照品类划分,除了日常用的,放酒的放化妆品的,都各自不同。你可能想象不到,有谁在入户的室里摆放酒柜,回家脱掉鞋时,先小酌细品,释放这 日的辛苦或者品 品收获。就能够入户了解某个家庭来说,在几年前曾有 种细思恐 的观点,你家的保洁阿姨比你的家人朋友甚至你自己,更了解你这个家庭。从这个观点出发,有 些项目通过保洁这样的切口进入家庭,而“保洁”可以类推到洗衣服务、插花服务等各类到家服务。但是同样有 个数据:使用家庭保洁的在全部家庭里可能只占了20%左右。因此,通过保洁这个路径覆盖家庭,也只能覆盖相对比较小的 个部分。那么再度类推,可以到物业管家这 类角色上。当物企通过类似物业管家的角色与家庭产生高频次的连接时,物企将对其管理和服务的社区家庭,有 直观也是 准确的了解。这个频次越高,相应的准确率也就越高,信任度亦是。家电品类,是 个很容易带来新连接的“工具型”产品。以冰箱为例,从购买选品到后期使用过程,再到日常维护保养,家电的整个生命周期里,都有连接点。而这些细节的小问题, 是与生活贴近:该如何挑选冰箱?冰箱为什么会有异味,怎样去除冰箱异味?什么样的食品不能放到冰箱……“美的力求给用户 致的产品体验,在这 点上,也可以说是对物业的某种赋能。”黄小兵从产品讲到服务,美的今年有个目标是,在每个地 市培育 家全品类的专业的社区家电服务商,“在去年我们已经完成了16个省会城市,这些服务商专业为物业公司做全品类配套落地服务,他们将会承载为物业赋能的责任,协助物业在产品的全周期,将用户的满意度做到 致。”

 

 

在之前的采访和交流中,日新网接触到社区里多种创新理念,有 种观念非常新颖,认为未来物企将是 个具有管理咨询属性的服务企业, 方面物企将通过数字化和,对业主的了解日益增强,另 方面将通过筛选和管理与社区合作各个品类商家,根据对业主的了解,帮他们推荐 合适的产品。从 些社区试点的项目来看,比较成功的社区空间或者文化运营,基本上不会回避社区商业的发展,将文化与商业结合在 起,满足用户在生活各个层面的多种需求。美的冰箱与物业合作的过程里,也遵循了这样的原则。用5~10平米的空间建立场景化的“美的角”,可以让用户经常看到家电在生活里的妙用。“这是 个长期的经常可以看到的社区体验方式。”此外,还将家电与公益活动结合在 起,比如前文所言,在日常使用电器时,我们经常会遇到各种各样的问题,为了解决问题,有时候会去求助靠谱或者不靠谱的“偏方”,这其实与社区里现在流行地保健品类公益活动类似,通过科学有用、有趣好玩的科普活动,让大家更懂得家里用的电器,知道怎样用好它们。科技服务生活,但需要有方法地服务生活。我们需要认识到, 件新产品的研发,并不能总是带来态度,而新知识也不能总是如预期 般产生效果。因此,渠道和方式将需要在未来多次探索尝试。在社区里的尝试更是如此,与物业深耕社区的心态 致,家电企业要转变自己的形象,加 些标签撕掉 些标签,更希望能从心智、情感上与用户产生长期的共鸣,而不是单纯推销 台冰箱。因此,黄小兵总结道:“美的冰箱把与物业的合作,定义为 个长期的战略合作,而非 锤子买卖。社区是 个需要深耕的场景,在社区的深耕是品牌长期建立的 个过程。因此,美的冰箱与物业签署的合作, 般长达20~30年,对于双方来说,这个时间都将是 个可以给予信任的保障。”从线下经销商销售,发展到电商,再到短视频和线上直播虚拟销售,短短的十多年里,商业的销售模式发生了巨大的变化。以2021年的视角预测,社区 后 公里很可能会成为未来。我们看到,现在有大量的超 社区,可能会有几万甚至十几万的住户。在这个社区里,有非常完善的配套,从日常消费到教育到医疗,都可以被满足。未来社区的运营很可能聚焦在社区这 公里,通过完备的社区建设和商业运营,不必走出社区就可以享受优质服务。社区家庭、社区服务者以及产品方三方如何实现共赢,将是未来社区经济探索发展中的 个重要着力点。

Similar Posts