三次申请安装没人处理 油烟机到货一周客户才用上新机

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天猫帅康旗舰店承诺商品下单后,顾客可享48至72小时的售后响应服务,王先生的家中便购入该品牌的油烟机。然而,收货后3次发起上门安装申请,帅康方面都没有联系和上门,这让王先生颇为不满。帅康方面的工作人员告诉信网(0532-80889431),王先生预约并进行了催单,目前已有安装师傅与他联系。

王先生家中的油烟机已使用7年有余,虽然还未出现什么问题,但看在已有较长的使用年限,便打算换台新机。5月14日,王先生的孩子在天猫帅康旗舰店购买一台欧式不锈钢油烟机,商家承诺下单即可享受48至72小时的售后响应服务,让他们颇为安心。

5月17日商品寄到王先生家中,当天他便按照商家的提示,在帅康服务微信公众号进行免费安装的预约操作,下单后系统显示已接单,但一直没有人联系我。后来我在服务记录中看到,5月18日我的服务请求就被莫名其妙取消了。

一头雾水的王先生在5月20日拨打帅康服务热线,对于申请被取消的原因,客服表示系统显示他购买的机器已经安装完毕,根本没有安装师傅联系过我,油烟机放在家里也一直没拆封。客服说会再安排师傅电话联系我,后续竟然又没人处理。王先生说。

5月21日,王先生联系天猫帅康旗舰店,发起第3次安装申请,然而72小时过去,依然没有进展。几次三番申请售后,却得不到商家的回应,这让他颇为不满,这么大的品牌,打着迅捷售后的旗号宣传,实际却不给顾客提供任何服务也不解释原因。既然做不到,为什么要承诺?

据了解,帅康品牌创立于1984年,所属浙江帅康电气股份有限公司,距今已有39年的发展历史。品牌生产销售吸油烟机、燃气灶具等厨卫电器产品,已连续 15年蝉联中国品牌500强。信网还看到,目前天猫帅康旗舰店共拥有28万的粉丝。

对此,帅康品牌的工作人员介绍说,一般售后联系安排的时间为市区24小时、郊区48小时、远郊72小时。对方查询系统后告诉信网,王先生第一次预约是在5月17日,网点跟顾客联系,但他说机器已经安装好了,所以工作人员在订单里选择了‘客户取消’,理由是已安装,然后没有上门。不过网点有没有了解错误,这个不清楚。该工作人员称,5月21日王先生又预约了一次安装,并且在24日上午进行了催单,现在已经有师傅与他联系。对于这个说法,王先生并不认可:从来没人主动跟我联系,怎么会出现客户取消的说

截至发稿,信网再次从王先生处了解到,已有工作人员联系他,并已在5月24日下午为其上门安装。

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